真実の瞬間
スタッフＫさんは飛行機ぎらい。
何故、あんな鉄の塊が飛ぶのか理解できず、おっかないのだとか。
ちなみに私は、人生で２回しか利用したことがありません。
しかも国内線。
そういえば、
飛び立つ時の加速だけおっかなかったなあ～。
今日も明日も、地面にへばりついて生きてます。
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「真実の瞬間」
ヤン・カールソン 著
1262円+税
ダイヤモンド社
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著者のヤン・カールソンという方をご存知ですか？
知らない方の為に、例えると
日本の自動車メーカー、日産のカルロス・ゴーン氏のような人
と言えばイメージがわくだろうか？
（あくまで、・・・例えです。イメージ。）
瀕死のスカンジナビア航空を再生させた経営者なんです。
タイトルにもある、「真実の瞬間」とは、まさに再生の為のキーワード。
つまり、この会社の場合、
お客さんと従業員が接する時間が平均約１５秒なんだそうです。
わずか１５秒。しかし、
結局この瞬間こそが、企業の成功を左右することになる。
という経営哲学なんです。
そこから、
従来のトップダウンの組織を解体し、まったく逆の組織を作っていきます。
お客さんともっとも接している従業員をトップに、それをサポートする
管理職、そして経営陣。
逆三角形の組織図。
従業員各人に責任と自由裁量をもたせ、日常の個々の問題を迅速に処理
する。
それによって、真実の瞬間である１５秒でも、お客さんの信頼を勝ち得て
いきます。
訳本の為、若干の読みにくさを感じるものの
その経営哲学や、多くの成功事例や失敗事例についつい引き込まれてしまいます。
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2002年9月第39刷発行。帯なし。カバーに少々スレ跡及び小キズあり。
小口に小ヨゴレあり。他状態おおむね良好。
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